【皮尔卡丹】你的顾客已经很不爽了 你却还不知道？

　　顾客进店却没有达成交易，

　　一般有两种情况：

　　一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；

　　还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。

　　也就是说，一个未成交的顾客，还阻碍了更多的潜在顾客。

　　在顾客不来的原因里，销售人员的人为因素要排在第一位，那么究竟是的哪些因素导致了顾客进店后不购买呢？皮尔卡丹分析基本如下：

　　●1.表情难看

　　●2.话难听

　　●3.肢体动作让顾客不高兴

　　●4.慢待或是不尊重顾客

　　●5.专业程度不够

　　一句话总结，就是把顾客给得罪了。这得罪分两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打之类属于有意得罪人，当然，这类低级错误，已经很少有销售人员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？

　　无意中得罪顾客情况具体有哪些呢？

　　1、表情

　　顾客进店时，销售人员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意的表情都会出现，一个冷峻的眼神就灭杀了顾客的热情。

　　2、说话得罪人

　　这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：

　　A.看好了再试！

　　B.你上别人家看看吧！

　　C.你到底买不买啊！

　　而是营业员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

　　1）直接否定顾客原有的购买计划

　　2）批评顾客当前在使用的产品

　　3）我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）

　　4）我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）

　　5）这是全国统一售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）……

　　3、肢体动作得罪人

　　人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，很多肢体动作，当事人自己也不知道，一边倚着货架一边说话的大有人在哦~

　　4、现场动作得罪人

　　顾客在场选购产品，其他销售人员在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！

　　5、甚至是生理因素得罪人

　　笔者只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……

　　6、语速问题

　　切记：能说≠会说，说话的速度超级快，说了半天顾客不但没有理解，而且会厌烦。

　　要么就是说话太慢或不说，半天说不到重点，让顾客失去耐心。

　　7、抬货压人，还是压货抬人？

　　如果我们在无意中得罪顾客，顾客会对店铺以及品牌产生反感和厌恶情绪，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。

　　时间一长，销售人员以为顾客真的不买，而忽视了无意中得罪顾客才是业绩的第一杀手！

　　而这些拉低业绩的无意之举，你的店铺都有避免么？